できる営業マンが使っているサイレントクロージングとは?

お客様にプレゼンをして、
いざクロージング、となったとき、
黙りこんでしまうお客様がいます。

多くの営業マンは、
この沈黙に耐えられず、
聞かれてもいない商品の細かい説明など、
自分からし始めます。

契約の話になったとき、
お客様が黙り込んでしまうのは、
真剣に考えているときです。

そういうとき、
営業マンは決して自分から言葉を発したりしては
いけません。

余計な情報を話してしまい、
契約まであと一歩だったのに
先延ばしになってしまった、
ということにもなりかねません。

沈黙の後の言葉というのは、
真意、本当に聞きたいこと、本音が
出てくるものです。

営業マンは、
お客様が話し出すまで
黙って待ちましょう。

沈黙は必ずお客様から破っていただくのが基本です。

 

このように
沈黙を効果的に使うクロージングを
「サイレントクローズ」と言います。

できる営業マンは、
「間」や、相手の沈黙を大事にします。

沈黙を味方につけて、
できる営業マンを目指しましょう。

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